上海一男子买床垫，苦等2个多月没收到，钱已进店铺账户！平台：自行协商

消费者孙先生向“新民帮侬忙”反映，去年12月31日，他从电商平台上购买了三张床垫，总计支付4000多元。令人意外的是，孙先生迟迟未收到商品，订单却显示已成交。“页面上看不到物流单号，涉事的几家网络店铺都是虚假发货。我多次投诉，平台却没有任何合理解释，让我自行找店铺解决。”

店铺客服回答，可以在3天内发货

孙先生告诉新民晚报记者，涉事网店分别名为“永义家具店”、“胜通家具店”和“佛山龙兆家具店”，平台方是上海格物致品网络科技有限公司。当日，他在上述三家店铺中各购买了一张床垫。孙先生说，付款后，他询问发货时间，几家店铺客服均回答可以在近期发货，“48小时内发货”“3天内发货”。

然而，等了2个多月，三张床垫没收到，平台上却“自动成交”了，钱款打进了店铺账户内。“还没有自动成交倒计时。”孙先生所购的一张床垫订单显示，下单时间是2024年12月31日，发货时间是2025年1月22日，成交时间是2025年2月13日。为此，孙先生向平台线上客服投诉。针对不显示物流单号，客服人员回应称“大货商品的物流信息不显示”，消费者可以申请仅退款，或者与入驻店铺自行协商。而关于涉嫌虚假发货这一重要问题，孙先生说，平台客服一直未正面回复，并说无法给予相关补偿。

3月上旬，记者致电平台客服热线了解情况。一名工作人员表示，将及时介入处理，之后有新情况会告知记者。不过，孙先生反馈，在“新民帮侬忙”联系后，最近几天仍旧无人解决。截稿前，记者也未收到进一步回应。

3月17日，记者进入平台方发现，上述三家店铺已经搜索不到，不知是改名经营还是被平台屏蔽。孙先生表示，三家店铺涉嫌虚假发货，平台却无任何解释和补偿，监管明显缺位。“我要求平台对这三家违规店铺作出处罚，同时帮助我处理退款，而不是让我自己去联系店铺。”

目前，孙先生已向上海杨浦区市场监督管理局发起投诉。

新民晚报原创稿件

记者：夏韵

编辑：施雨

编审：戴慧菁