【优化营商环境】渭源县：“高效办成一件事” 服务“焕新”暖民心

渭源县坚持以“高效办成一件事”为总牵引，聚焦企业和群众办事的难点、堵点、痛点，持续深化“放管服”改革，推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”“智办”转变，以服务理念、模式、效能的全面“焕新”，彰显为民为企服务的“暖心”温度和速度。

流程攻坚破阻碍 服务体验显真心

以企业群众办事“堵点”“痛点” 为切口，刀刃向内推进政务流程再优化，通过 “拆壁垒、优环节、减材料、压时限”四步攻坚，实现政务服务从 “碎片化供给” 向 “系统性集成” 跨越，企业群众办事满意度达99.94%，平均办理时限较2024年压缩62.3%。

数字赋能拓渠道 服务“焕新”暖民心

打造实体大厅、网上大厅、移动客户终端、微信公众号、政务服务热线平台“五位一体”政务服务新格局，推动政务服务向“指尖”延伸，集成社保查询、医保缴费、公积金查询等23类高频服务，实现“掌上办”“随时办”。同时，推广电子证照共享应用，目前已有身份证、营业执照等多种类型常用证照“电子化”，群众办事材料“免提交”，显著提升了政务服务效率。

协同赋能聚合力 服务群众零距离

打破部门壁垒，建立跨层级、跨区域协同机制。全力打造“10分钟便民服务圈”，健全“帮代办”服务体系，县、乡、村均成立“渭您办”帮办代办团队，为企业和群众提供保姆式“一对一”贴心服务、全流程“一站式”跟踪服务。今年3月，在某企业负责人突发意外去世，全县十多户分支机构变更负责人的过程中，帮办代办团队主动对接，协调市场监管、烟草等多部门并联审批，原本需要多个工作日才能完成的事项只用了1日就全部办理完毕。此外“延时办”“自助办” 等服务模式全面铺开，实现政务服务全方位、无死角、无遗漏覆盖。

监督问效促提升 服务品质再进阶

依托“12345”热线平台，结合“好差评”体系、线下“办不成事”反映窗口，聘请人大代表、企业代表、群众代表等10人担任政务服务“体验官”，对工作人员服务礼仪、工作态度、办事效率等方面进行监督问效。今年已累计处理群众反馈问题9件，整改率100%，推动政务服务质量持续优化，有效提升企业和群众对“高效办成一件事”的参与感与获得感。

渭源县将坚持“高效办成一件事”服务理念，持续扩大“一件事一次办”服务范围，拓展智慧化场景应用，以更优营商环境、更暖民生服务，助力高质量发展和群众高品质生活，让政务服务“焕新”的成果切实转化为企业群众的获得感、幸福感。

来源：渭源县政务服务中心