山东省机场管理集团四家机场获评“服务质量优秀机场”

近日，中国民用机场协会等三家单位联合发布《2024年民用机场服务质量评价报告》。其中，山东省机场管理集团权属烟台、威海、临沂、东营四家机场获评“服务质量优秀机场”。这也是继上周集团在第八届CAPSE创新大赛喜获11项荣誉后，又一次在民航服务发展领域取得“大丰收”。

本次活动由中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社共同组织，依据机场服务质量评价工作规则，分别从旅客满意度、航空公司满意度、航班正常、投诉管理等多个维度，对全国102家年旅客吞吐量超过100万人次的运输机场开展服务质量评价工作。最终，35家机场获“服务质量优秀机场”。值得一提的是，根据参评条件，山东省机场管理集团仅有五家机场被纳入此次服务质量评价工作当中，80%的“获奖率”也成为集团党委深入贯彻落实民航局、华东局和省委、省政府关于民航服务的工作部署，系统谋划、统筹推进服务质量提升的有力体现。

山东省机场管理集团党委将民航服务作为一项系统性、长期性工作来抓，构建了以“两定、两评、三提、五聚、一控”为核心的工作体系，聚焦“细节、创新、品牌、文化、培训”五个环节，明确各层面服务工作目标，持续提升主动服务、全员服务和全程服务意识，努力提升服务品质，不断为集团加快实现高质量发展蓄势赋能。

（大众新闻·山东国资记者 王炜 / 通讯员 赵世杰）