啄木鸟家电维修被315晚会曝光，回应：确认属实将会对师傅进行严格处罚

3月15日，315晚会曝光了国内最大的家电维修平台啄木鸟家庭维修（以下简称“啄木鸟”）的套路。据报道，啄木鸟宣称在国内300多个城市开展业务，在线接单的维修师傅10万名。但在某投诉网站，啄木鸟的投诉量超过6000条。

按照报道披露的啄木鸟内部情况，当记者以应聘方式进入啄木鸟，培训经理表示，上门维修人员最重要的任务，就是想尽办法在服务过程中提高收费。

啄木鸟维修乱象的根源，据维修黄师傅透露是来自家电维修平台施加的压力。维修人员经常会因为报价过低受到公司上级的批评，公司会要求维修人员在服务过程中尽可能提高收费。黄师傅表示：“你只能拿到四成回报，公司拿六成，想赚钱只能靠换东西。”由于维修平台掌握着客源渠道，占绝对的主导地位，没有平台，师傅们几乎接不到维修单。

记者随后拨打啄木鸟客服电话，对方称，我们只是前台登记客服，无权告知售后问题。已将情况报告给上级部门，后续会联系。截止发稿，记者暂未获回复。

据九派财经报道，啄木鸟官方回应称：公司管理层非常关注此类问题，针对维修师傅他们有着严格的投诉流程，称已建立”客服登记-专人回访-查实处罚”三级投诉机制，承诺48小时响应，确认属实将会对师傅进行严格处罚。

天眼查专业版数据显示，截至目前，我国拥有超29万家家电维修相关企业。

从地域分布上看，江苏、广东以及山东三地，家电维修相关企业数量位居前列，分别拥有9.7万余家，1.6万余家以及1.6万余家。

天眼查天眼风险显示，从事家电维修相关业务的企业中，1.12%的相关企业曾出现法律诉讼，12.39%的相关企业曾出现经营异常，0.64%的相关企业曾出现行政处罚。

潇湘晨报辣椒财经记者李轩子综合报道